店舗配属の前に、リンクアップについて、仕事の心構え、身だしなみなどの新人研修および個人情報保護研修を行う。
店舗に配属の際に配布されるもの
| ① 業務の流れを教わり | ③ メモを見ながら自分で業務を行って |
| ② 先輩の姿を見て | ④ フィードバックを受ける |
研修期間中はアドバイスシートを元に、毎日業務が始まる前に本日の目標を決め、その目標に対してどう取り組んだのか、結果はどうだったかを記入し、先輩から良かった点や改善点のアドバイスを貰います。
リンクアップには教育専門のチームがあり、業務知識や資格勉強支援、社会人マナーや一般常識などもしっかり身につくようにしています。全ての店舗に教育チーム所属の先輩がいて常に育成方法の共有化を行っているので、教え方がお店によって違う事による個人差を軽減しています。
新入社員一人一人に専属の教育者を任命し、仕事を教わるのは勿論、業務外の悩みや相談にも対応できる環境を整えています。
auでは独自の資格認定制度を設けています。それがau資格認定制度です。筆記試験の他に接客技術を問われる実技試験もあります。リンクアップではこの資格の取得を推奨しており、業務上での知識・接客技術の向上を目指しております。au資格認定制度は3つの段階があり、「auアドバイザー」「auマスター」「auエキスパート」の順に高度な知識や技術が必要とされます。11月〜2月にかけて弊社では各種対策を教育チームが中心となって、未取得者の全員合格を目指しています。
お客様の潜在的なご要望を理解し、関連商品やサービスなど複数の商品のご提案や契約獲得スキルを有していると認められた資格です。
筆記試験は過去問題等で対策を立てる事ができます。他社のカタログやホームページなども併せて確認して下さい。実技に関しては、お客様の求めるものをいち早く理解し、スムーズな対応とプランの案内を心がけるのがポイントになってきます。
お客様の潜在的なご要望を的確に発掘し、世帯の皆様でのご契約や固定回線のご提案など、多種目に渡る商品の複合的ご提案の契約獲得スキルを有していると認められた資格です。
アドバイザーと比べ、必要な知識・対策の幅が格段に広がります。私はKDDIの方にポイントを教えていただく機会がありましたので、チェックシート等を活用して何度も反復練習しました。携帯電話の知識も当然ですが、日頃から家電製品等の機能もチェックする様にしました。
販売チームのサービス内容やお客様への対応などのアドバイスが できたり、接客ツールやスタッフの担当を考え、教育・店舗作りの 強化・改善にも取り組めるスタッフが取得できる資格です。
auアドバイザー・auマスターとは違い、教育から店舗の運営まで、責任者としてトータルでの能力が問われる内容になっています。常日頃から具体的な数字や店舗改善にアンテナを広げ、対策を講じておくことが重要となります。店長に必要な知識を多々得ることが出来ます。
1年に1回の接客コンテスト！全道各地のauショップから集まった優秀な接客スキルを持つスタッフ。
その中で一番優れたスキルを持つ、その年最高のauショップスタッフを決める大会です。
優勝はもとより、予選を通過して本選に進むのも難しい大会です。
au CX AWARDSにおいて、
リンクアップは北海道代理店最多の3回のグランプリを輩出しています!!
私は受賞した5年ほど前にも参加しましたが、本選出場すら出来ませんでした。その悔しさをバネに練習を繰り返し行い、その結果グランプリを受賞いたしました。自分自身嬉しかったと共に、プライベートな時間にも付き合っていただいた上司や様々な人々に自分の結果を見ていただく事が出来たのがこれ以上ない喜びでした。受賞の際には私の成果をお客様に還元し、より良いサービスを受けていただきたい気持ちでいっぱいでした。
